Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Mencionando que el comprador será quien corra con los gastos de envío en efectos de devolución cuando su índole de solicitud sea por cualquier petición ajena a que se presente algún daño en al artículo recibido; el cuál deberá ser demostrado con evidencias que se deberán compartir al correo ventas@amarucomercializadora.com y se deberá esperar aprobación del equipo de Atención Posventa para su debida aprobación y continuación con el proceso.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@amarucomercializadora.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Camino al Cerrito 13-interior 20, Huertas de la Virgen, 76900, Corregidora, Querétaro, México.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@amarucomercializadora.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si su pago ha sido efectuado en efectivo, no se procederá con ningún tipo de devolución o reembolso sin que esto termine en cualquier tipo de afectación para la empresa Amaru Comercializadora, así como cualquier participante dentro de la misma.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas@amarucomercializadora.com.