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Términos y condiciones

Atención al Cliente

En Amaru Comercializadora, nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional y satisfactorio. Para garantizar una experiencia positiva para todos nuestros clientes, hemos establecido los siguientes términos y condiciones:

  1. Disponibilidad del Servicio:

    • Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para atender consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia de lunes a viernes, de 9:00 am a 5:00 pm hora local.

    • Los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de nuestro sitio web, WhatsApp, Facebook e Instagram; incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en línea que pueden encontrar dentro de nuestra página web.

  2. Tiempo de Respuesta:

    • Nos comprometemos a responder a todas las consultas y solicitudes de manera oportuna y eficiente.

    • Haremos todo lo posible por proporcionar una respuesta inicial dentro de máximo 24 horas después de recibir la consulta del cliente.

  3. Educación y Orientación:

    • Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para brindar información precisa y detallada sobre nuestros productos, servicios y políticas.

    • Estamos disponibles para ofrecer orientación y asesoramiento a nuestros clientes para ayudarles a tomar decisiones informadas y resolver cualquier duda o inquietud que puedan tener.

  4. Respeto y Cortesía:

    • Trataremos a todos nuestros clientes con respeto, cortesía y profesionalismo en todo momento.

    • No toleraremos ningún tipo de comportamiento irrespetuoso, ofensivo o abusivo por parte de nuestros clientes hacia nuestro equipo de atención al cliente.

  5. Privacidad y Confidencialidad:

    • Respetaremos la privacidad y confidencialidad de la información proporcionada por nuestros clientes durante la interacción con nuestro equipo de atención al cliente.

    • Nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros clientes de acuerdo con las leyes y regulaciones de privacidad aplicables.

  6. Gestión de Quejas y Reclamaciones:

    • Trataremos todas las quejas y reclamaciones de manera justa, imparcial y transparente.

    • Nuestro objetivo es resolver todas las quejas y reclamaciones de manera satisfactoria y en el menor tiempo posible.

  7. Actualización de Políticas:

    • Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

    • Cualquier cambio en nuestros términos y condiciones será comunicado a nuestros clientes a través de nuestros canales de comunicación habituales.

Al utilizar nuestros servicios de atención al cliente, los clientes aceptan y se comprometen a cumplir con estos términos y condiciones. En Amaru Comercializadora, estamos comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente y trabajamos diligentemente para superar las expectativas de nuestros clientes en cada interacción.

Privacidad y seguridad

Nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestros términos y condiciones en materia de privacidad y seguridad:

  1. Recopilación de Información:

    • Recopilamos información personal de nuestros clientes, como nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono, solo con su consentimiento y con el propósito de brindarles nuestros servicios y mejorar su experiencia de compra.

  2. Uso de la Información:

    • Utilizamos la información personal de nuestros clientes para procesar pedidos, enviar comunicaciones comerciales, proporcionar soporte al cliente y mejorar nuestros productos y servicios.

    • No compartimos ni vendemos la información personal de nuestros clientes a terceros sin su consentimiento, excepto cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o proteger nuestros derechos.

  3. Seguridad de la Información:

    • Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger la información personal de nuestros clientes contra el acceso no autorizado, el uso indebido o la divulgación.

  4. Cookies y Tecnologías Similares:

    • Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre la navegación y el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web con el fin de mejorar la experiencia del usuario y personalizar el contenido.

    • Los usuarios pueden gestionar la configuración de cookies en sus navegadores web para controlar el uso de cookies y optar por no participar en la recopilación de datos de navegación.

  5. Derechos de Privacidad:

    • Los clientes tienen derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar su información personal en cualquier momento.

    • Los clientes pueden ejercer sus derechos de privacidad enviando una solicitud por escrito a nuestro equipo de atención al cliente.

  6. Menores de Edad:

    • No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.

    • Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres, tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros sistemas.

  7. Actualización de Políticas:

    • Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones de privacidad y seguridad en cualquier momento sin previo aviso.

    • Cualquier cambio en nuestras políticas de privacidad y seguridad será publicado en nuestro sitio web y comunicado a nuestros clientes a través de nuestros canales de comunicación habituales.

Al utilizar nuestros servicios, los clientes aceptan y se comprometen a cumplir con estos términos y condiciones de privacidad y seguridad. En Amaru Comercializadora, estamos comprometidos a proteger la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes y a cumplir con todas las leyes y regulaciones de privacidad aplicables.

Consultas de mayoristas

A continuación, presentamos los términos y condiciones que rigen la consulta de mayoristas en Amaru Comercializadora:

  1. Propósito de la Consulta:

    • La consulta de mayoristas tiene como objetivo permitir a los clientes obtener información sobre la posibilidad de establecer relaciones comerciales para la compra al por mayor de nuestros productos.

    • Esta consulta no constituye un compromiso de compra ni garantiza la disponibilidad de productos para la venta al por mayor.

  2. Registro de Consulta:

    • Los clientes interesados en consultar sobre la compra al por mayor deben completar y enviar el formulario de consulta disponible en nuestro sitio web.

    • Al enviar el formulario de consulta, los clientes aceptan proporcionar información precisa y veraz sobre su negocio y sus necesidades de compra al por mayor.

  3. Contacto y Seguimiento:

    • Nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con los clientes que envíen una consulta de mayoristas para recopilar más información y discutir los detalles de una posible transacción.

    • Nos reservamos el derecho de rechazar o no responder a consultas que consideremos falsas, fraudulentas o que no cumplan con nuestros criterios de compra al por mayor.

  4. Precios y Condiciones Comerciales:

    • Los precios y condiciones comerciales para la compra al por mayor serán determinados caso por caso y pueden estar sujetos a negociación.

    • Los clientes que deseen recibir una cotización formal para la compra al por mayor deben proporcionar información detallada sobre los productos de interés y las cantidades requeridas.

  5. Compromiso de Compra:

    • La consulta de mayoristas no implica un compromiso de compra por parte del cliente ni de venta por parte de Amaru Comercializadora.

    • Cualquier acuerdo de compra al por mayor estará sujeto a la firma de un contrato de compra venta separado que establecerá los términos y condiciones específicos de la transacción.

  6. Confidencialidad de la Información:

    • Toda la información proporcionada por los clientes en el proceso de consulta de mayoristas será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente con el propósito de evaluar la viabilidad de la transacción.

    • No compartiremos ni divulgaremos la información proporcionada por los clientes a terceros sin su consentimiento.

  7. Aceptación de Términos y Condiciones:

    • Al enviar una consulta de mayoristas, los clientes aceptan y se comprometen a cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad.

    • Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

Al enviar una consulta de mayoristas, los clientes reconocen haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones. En Amaru Comercializadora, nos comprometemos a proporcionar un proceso transparente y confiable para la consulta y negociación de compras al por mayor, manteniendo siempre los más altos estándares de integridad y profesionalismo.

Métodos de pago

Métodos de pago

Los siguientes términos y condiciones se aplican al uso de los métodos de pago aceptados por Mercado Pago en el sitio web de Amaru Comercializadora:

  1. Aceptación de los Términos:

    • Al utilizar cualquier método de pago aceptado por Mercado Pago en nuestro sitio web, usted acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos por Mercado Pago, así como con los términos y condiciones adicionales establecidos por Amaru Comercializadora.

  2. Procesamiento de Pagos:

    • Mercado Pago es el procesador de pagos designado para todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web utilizando los métodos de pago aceptados por esta plataforma.

    • Al realizar un pago a través de Mercado Pago, usted autoriza a Mercado Pago a procesar su pago de acuerdo con sus propios términos y condiciones.

  3. Responsabilidad del Usuario:

    • Usted es el único responsable de proporcionar la información de pago precisa y actualizada al utilizar los métodos de pago aceptados por Mercado Pago en nuestro sitio web.

    • Usted acepta que Amaru Comercializadora no será responsable de ningún error, retraso, pérdida o daño que pueda surgir como resultado de la información de pago incorrecta o incompleta proporcionada por usted.

  4. Seguridad de la Información:

    • Mercado Pago utiliza medidas de seguridad avanzadas para proteger la información de pago de los usuarios y garantizar transacciones seguras en línea.

    • Usted acepta cumplir con todas las políticas de seguridad y protección de datos establecidas por Mercado Pago al utilizar sus servicios de pago.

  5. Política de Reembolsos y Cancelaciones:

    • Cualquier reembolso o cancelación de una transacción realizada a través de Mercado Pago estará sujeto a las políticas y procedimientos establecidos por Mercado Pago.

    • Usted acepta que Amaru Comercializadora no será responsable de procesar reembolsos o cancelaciones de transacciones realizadas a través de Mercado Pago.

  6. Actualización de Términos y Condiciones:

    • Mercado Pago se reserva el derecho de actualizar o modificar sus términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

    • Usted acepta revisar periódicamente los términos y condiciones de Mercado Pago y aceptar cualquier cambio o modificación que se realice.

Al utilizar los métodos de pago aceptados por Mercado Pago en nuestro sitio web, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones, así como los términos y condiciones adicionales establecidos por Mercado Pago.

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