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Envío y devoluciones

Política de envío

  1. Calidad de Empaque:

    • Nos comprometemos a utilizar materiales de embalaje de alta calidad para garantizar la integridad de los productos durante el transporte.

    • Todos los productos serán empaquetados de manera segura y adecuada, siguiendo las normativas y estándares de embalaje pertinentes.

  2. Proceso de Preparación:

    • Nos comprometemos a preparar y embalar los productos de manera eficiente y oportuna para su envío.

    • Se asignará personal capacitado para llevar a cabo el proceso de preparación de la mercancía, asegurando la precisión y la atención al detalle en cada etapa.

  3. Documentación y Etiquetado:

    • Todos los envíos estarán acompañados de la documentación necesaria.

    • Cada paquete será etiquetado claramente con la información de envío, incluyendo la dirección del destinatario, el número de seguimiento y cualquier instrucción especial de manejo.

  4. Selección de Transportista:

    • Nos comprometemos a seleccionar transportistas confiables y de reputación probada para el envío de nuestra mercancía.

    • Se evaluarán regularmente los servicios de los transportistas para garantizar la calidad y la puntualidad de las entregas.

  5. Seguro de Envío:

    • Nos comprometemos a asegurar adecuadamente todos los envíos para protegerlos contra pérdidas o daños durante el transporte.

    • Se realizarán reclamaciones y se tomarán medidas correctivas en caso de pérdida o daño de la mercancía durante el envío.

  6. Seguimiento y Comunicación:

    • Proporcionaremos a nuestros clientes información de seguimiento detallada para que puedan monitorear el estado de sus envíos en tiempo real.

    • Mantendremos una comunicación abierta y transparente con nuestros clientes en caso de cualquier incidencia o retraso en la entrega de la mercancía.

  7. Cumplimiento Legal y Regulatorio:

    • Nos comprometemos a cumplir con todas las regulaciones y requisitos legales relacionados con el envío nacional de las mercancía.

    • Mantendremos nuestros procesos de envío actualizados y en conformidad con las leyes y normativas aplicables.

Estas políticas para el envío de mercancía de Amaru Comercializadora reflejan nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, la entrega eficiente y segura de nuestros productos a nivel nacional.

Política de cambios y devoluciones

  1. Productos Elegibles para Cambios y Devoluciones:

    • Aceptamos cambios y devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación, daños durante el transporte o discrepancias con la descripción del producto en el momento de la entrega; exceptuando mercancía que desde la página se señale con algún detalle y el cliente acepte así la adquisición del mismo. 

    • Los productos deben devolverse en su estado original, con el embalaje intacto y sin signos de uso o manipulación indebida.

  2. Proceso de Solicitud:

    • Los clientes que deseen realizar un cambio o devolución deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido.

    • Se requerirá la presentación de una prueba de compra, como el recibo o la factura original, junto con una descripción detallada del motivo del cambio o devolución.

  3. Autorización de Cambios y Devoluciones:

    • Nuestro equipo de atención al cliente evaluará cada solicitud de cambio o devolución y proporcionará instrucciones sobre los siguientes pasos a seguir.

    • Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas y el cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución del producto.

  4. Procedimiento de Cambios:

    • En caso de cambio por un producto diferente, el cliente podrá seleccionar un artículo de igual valor o pagar la diferencia si el nuevo producto tiene un precio mayor responsabilizándoselas por los costos de devolución de la mercancía enviada, así como que está tendrá que devolverse en las mismas condiciones que se recibió, cualquier alteración señalada por el personal la empresa rescindirá de poder cambiar la mercancía. 

    • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y pueden estar sujetos a cargos adicionales por envío.

  5. Proceso de Devoluciones:

    • Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá devolver el producto dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.

    • El reembolso se procesará dentro de 3 días hábiles después de recibir y verificar el estado del producto devuelto.

  6. Excepciones:

    • No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos personalizados o perecederos, a menos que presenten defectos de fabricación o daños.

  7. Seguimiento y Comunicación:

    • Mantendremos a nuestros clientes informados sobre el estado de su solicitud de cambio o devolución en todo momento.

    • Estaremos disponibles para responder cualquier pregunta o inquietud relacionada con el proceso de cambios y devoluciones.

Esta política de cambios y devoluciones tiene como objetivo garantizar una experiencia de compra segura y transparente para nuestros clientes, reafirmando nuestro compromiso con la calidad y el servicio al cliente en Amaru Comercializadora.

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